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1. Introducción

Al acceder y utilizar cualquier sección de www.andeswin.com (en adelante, el "Sitio Web") y al crear una cuenta en el mismo, el jugador acepta los Términos y Condiciones, la política de privacidad y las reglas de todos los juegos disponibles en el Sitio Web, así como cualquier condición asociada a publicidad, bonos y ofertas especiales que puedan encontrarse en el Sitio Web. En conjunto, estas reglas y condiciones se denominan los "Términos". Es importante leer y comprender los Términos detenidamente antes de aceptarlos. Si no está de acuerdo con los Términos y no desea cumplirlos, le rogamos que se abstenga de crear una cuenta o utilizar el Sitio Web. Continuar utilizando el Sitio Web implica la aceptación de todos los Términos. Los Términos entrarán en vigor a partir del 8 de noviembre de 2024. andeswin.com es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Costa Rica con el número de registro 3-102-909291 y es la titular del Servicio. El domicilio social de la Compañía se encuentra en 200 metros al norte y 25 metros al este del Centro Cultural Norteamericano, Barrio Dent, Los Yoses, San Pedro, San José, Costa Rica.

2. Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de modificar y actualizar los Términos (incluyendo cualquier documento vinculado) en cualquier momento. Le recomendamos revisar los Términos y Condiciones periódicamente visitando esta página. Cualquier modificación entrará en vigor de forma inmediata una vez publicada en el Sitio Web y será de carácter vinculante. Si no está de acuerdo con alguno de estos cambios, deberá dejar de utilizar el Servicio de inmediato. El uso continuado del Sitio Web tras dicha publicación implicará su aceptación de los Términos modificados. Cualquier apuesta no resuelta antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados quedará sujeta a los Términos anteriores.

3. Modificación de Condiciones

3.1. La Compañía se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar los Términos en cualquier momento y sin previo aviso, por motivos que incluyen, entre otros, el cumplimiento legal, fines comerciales y la mejora del servicio al cliente. La versión más reciente de los Términos y su fecha de entrada en vigor estarán disponibles en el Sitio Web. La Compañía notificará a los clientes cualquier cambio, adición o modificación mediante la publicación de los Términos actualizados en el Sitio Web. El jugador es responsable de revisar periódicamente los Términos vigentes y de estar al tanto de cualquier actualización.

3.2. Si no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de utilizar el Sitio Web y cerrar su cuenta. El uso continuado del Sitio Web tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implica su aceptación automática de los Términos revisados, independientemente de si fue notificado o si leyó los Términos modificados.

4. Sus Obligaciones

4.1. Al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio, usted certifica que es mayor de 18 años o tiene la edad legal para participar en actividades de juego o apuestas en la jurisdicción o país que le corresponda. Nos reservamos el derecho de solicitarle documentos que acrediten su edad en cualquier momento.

4.2. Asimismo, confirma que tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con nosotros. Si no cuenta con dicha capacidad legal, no deberá acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio.

4.3. Confirma que reside en una jurisdicción donde el juego está permitido y que no es residente de ningún país donde el acceso al juego en línea esté prohibido. Es de su exclusiva responsabilidad asegurarse de que el uso del Servicio sea legal en su caso.

4.4. Acepta no utilizar una VPN, proxy o servicio o dispositivo similar que enmascare o manipule su ubicación.

4.5. Certifica que es el usuario autorizado de cualquier método de pago que utilice con el Servicio.

4.6. Acepta realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir ningún pago realizado ni llevar a cabo ninguna acción que pudiera hacer que dichos pagos sean revertidos por un tercero.

4.7. Comprende y reconoce que, al realizar apuestas, puede perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio de conformidad con estos Términos, y que será plenamente responsable de dichas pérdidas.

4.8. Acepta no utilizar información obtenida en violación de ninguna legislación vigente en el país donde se realizó la apuesta.

4.9. Confirma que actúa en nombre propio como persona particular y a título personal, y no en nombre de un tercero ni con fines comerciales.

4.10. Acepta no intentar manipular ningún mercado o elemento dentro del Servicio de mala fe ni de manera que afecte negativamente a la integridad del Servicio o de la Compañía.

4.11. Acepta actuar de buena fe en relación con nosotros y el Servicio en todo momento y en todas las apuestas realizadas a través del Servicio.

4.12. También certifica que ni usted, ni sus empleados, empleadores, agentes o familiares están registrados como Afiliados en nuestro programa de afiliación.

5. Uso Restringido

5.1. Al acceder y utilizar el Servicio, está prohibido:

5.1.1. Utilizar el Servicio si es menor de 18 años (o menor de la edad legal según la legislación de su jurisdicción), si no está legalmente facultado para celebrar un contrato vinculante con nosotros, o si actúa en representación o como agente de una persona menor de 18 años (o menor de la edad legal según la legislación de su jurisdicción);

5.1.2. Utilizar el Servicio si el juego en línea está prohibido para los residentes de su país o para cualquier persona dentro de su país;

5.1.3. Utilizar el Servicio si es residente de, o accede al Sitio Web desde, alguno de los siguientes países: Estados Unidos de América y sus territorios, Francia y sus territorios, Países Bajos y sus territorios, así como los países que forman el Reino de los Países Bajos, incluidos Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curazao y Sint Maarten.

5.1.4. Recopilar nombres de usuario, direcciones de correo electrónico u otra información de otros Clientes por cualquier medio, incluyendo el envío de spam, otros correos electrónicos no solicitados o el uso no autorizado de marcos o enlaces al Servicio;

5.1.5. Interrumpir o afectar indebidamente las actividades de otros Clientes o el funcionamiento general del Servicio;

5.1.6. Publicar anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados o cualquier otra forma de publicidad que pueda ser eliminada del Servicio sin previo aviso;

5.1.7. Intentar, de cualquier forma que consideremos un acto de fraude hacia el Servicio o hacia otro Cliente, o coludirse con cualquier otro Cliente para obtener una ventaja desleal;

5.1.8. Extraer nuestras cuotas o vulnerar cualquiera de nuestros derechos de propiedad intelectual;

5.1.9. Incurrir en cualquier actividad ilegal.

5.2. No está permitido vender ni transferir su cuenta a terceros, ni tampoco adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

5.3. No puede transferir fondos entre cuentas de jugadores de ninguna forma.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta de forma inmediata y con notificación escrita si constatamos que ha utilizado el Servicio con fines no autorizados. En determinadas circunstancias, también podremos emprender acciones legales en su contra.

5.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad y promoción, socios de medios, contratistas, minoristas, y los miembros de sus familias inmediatas no están autorizados a utilizar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director o CEO de la Compañía. Si se detectara dicha actividad, la(s) cuenta(s) serán canceladas de inmediato y todos los bonos y ganancias serán confiscados.

6. Jurisdicción

6.1. Para crear una cuenta y utilizar los servicios del Sitio Web, debe tener al menos 18 años. La Compañía podrá solicitar documentos para verificar su edad y, si no los proporciona, su cuenta podrá ser bloqueada de forma permanente por incumplimiento de los Términos.

6.2. La legalidad del juego en línea varía según el país, y la Compañía no puede ofrecer asesoramiento legal ni garantizar la legitimidad del uso del Sitio Web. Al utilizar nuestros servicios, asume plena responsabilidad de verificar que el juego en línea es legal en su país.

6.3. La Compañía no prestará servicios que infrinjan las leyes de juego de su país. Al utilizar los servicios de nuestro Sitio Web, reconoce y acepta cumplir con la legislación sobre juego de su país. La Compañía no se hace responsable del uso no autorizado o ilegal de los servicios de nuestro Sitio Web.

6.4. Los ciudadanos de determinados países, incluidos Estados Unidos, Ucrania, Francia, Italia, Afganistán, Líbano, Siria, Jersey, San Marino, Armenia, Bielorrusia, Rusia, Kazajistán, Azerbaiyán, Liechtenstein, Montenegro, Andorra, China, Taiwán, Puerto Rico, Belice, Bolivia, Irak, Irán y las Islas Caimán, no están autorizados a crear una cuenta ni a depositar dinero en el Sitio Web. La Compañía puede actualizar esta lista sin previo aviso, y si crea una cuenta desde alguno de estos países, su cuenta será bloqueada. Los retiros de cuentas bloqueadas estarán sujetos a disposiciones unilaterales determinadas por la Compañía.

6.5. Los juegos de NetEnt están completamente restringidos en Estados Unidos, España, Francia e Italia.

6.6. Los territorios en lista negra donde el contenido de NetEnt no puede ofrecerse incluyen: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Camboya, Ecuador, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Sri Lanka, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen y Zimbabue.

6.7. Los juegos de NetEnt solo podrán ofrecerse en territorios regulados si la Compañía ha obtenido una licencia del regulador local que haya sido revisada y aprobada por NetEnt. Los territorios regulados donde los juegos de NetEnt pueden ofrecerse incluyen: Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.

6.8. Los juegos de marca Jumanji, Emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead y Conan no pueden ofrecerse en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Camboya, China, Ecuador, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Sri Lanka, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos.

6.8.1. Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 4.8, el video slot Planet of the Apes no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Catar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.

6.8.2. Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 4.8, el video slot Narcos no debe ofrecerse en los siguientes territorios: China, Indonesia y Corea del Sur.

6.9. El video slot Vikings no debe ofrecerse en los siguientes territorios adicionales: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Ecuador, Francia, Guyana, Hong Kong, India, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Malasia, Myanmar, Namibia, Corea del Norte, Pakistán, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Catar, Rusia, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania y Estados Unidos.

6.10. Los Universal Monsters (Frankenstein, La Novia de Frankenstein, Drácula, La Momia, El Hombre Lobo, La Criatura de la Laguna Negra y El Hombre Invisible) solo podrán jugarse en los siguientes territorios: Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Suiza, Ucrania, Croacia, Macedonia, Turquía, Austria, Bulgaria, Chipre, República Checa, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Perú, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

6.11. Usted no es responsable del pago de impuestos o tasas sobre las ganancias obtenidas mediante el uso de nuestro Sitio Web. En caso de que las ganancias del juego estén sujetas a impuestos según la legislación de su país, el jugador es responsable de declarar las ganancias y/o pérdidas ante las autoridades correspondientes.

6.12. Debido al constante desarrollo de la normativa en materia de prevención de actividades delictivas, blanqueo de dinero y financiación del terrorismo, el Sitio Web aplica estrictamente las directrices y procedimientos de prevención del blanqueo de capitales (AML). Nuestros clientes son monitoreados y registrados a través del proceso de Debida Diligencia (DD).

Cuentas Anónimas

No se permiten cuentas sin identidad verificada, incluyendo aquellas que utilicen seudónimos. Dichas cuentas estarán sujetas a procedimientos de debida diligencia a fin de establecer la identidad del jugador lo antes posible.

Persona Políticamente Expuesta (PEP)

La Compañía está obligada a investigar cualquier intento de juego por parte de Personas Políticamente Expuestas (PEP), lo que incluye personas que ocupan cargos de alto rango o que tienen acceso a fondos públicos o se encuentran en una posición de influencia. Esto también puede incluir a familiares o personas cercanas a los PEP. Si bien respetamos la privacidad de nuestros clientes, estamos comprometidos con el monitoreo de nuestros clientes a través de nuestras políticas de debida diligencia. Nuestra política de Conoce a tu Cliente (KYC) se basa en un principio de colaboración, donde conocer a nuestros clientes es fundamental. Para cumplir con los procedimientos de debida diligencia, los clientes podrán ser requeridos a proporcionar una copia de su pasaporte, factura de servicios o estado de cuenta bancario según lo exija nuestra política KYC. El incumplimiento de la política KYC podrá resultar en la denegación de servicios adicionales sin necesidad de explicación.

7. Registro

Usted acepta que, en todo momento durante el uso del Servicio:

7.1. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra entera discreción y sin obligación de comunicar una razón específica.

7.2. Antes de utilizar el Servicio, deberá completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, podremos requerirle que se convierta en un Cliente verificado, lo que incluye pasar determinadas verificaciones. Es posible que se le solicite una identificación válida y cualquier otro documento que se considere necesario, incluyendo, entre otros, una identificación con fotografía (copia del pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad nacional) y una factura de servicios reciente con su nombre y dirección como comprobante de domicilio. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta en cualquier Cuenta hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de conformidad con la normativa de juego aplicable y los requisitos legales en materia de prevención del blanqueo de capitales. Además, deberá financiar su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago disponibles en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

7.3. Deberá proporcionar información de contacto precisa, incluyendo una dirección de correo electrónico válida ("Dirección de Correo Electrónico Registrada"), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla vigente. Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto actualizados en su Cuenta. El incumplimiento de esta obligación podría resultar en la falta de recepción de notificaciones e información importantes relacionadas con su Cuenta, incluidos los cambios que realicemos en estos Términos. Nos identificamos y comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección de correo correcta e informarnos de cualquier cambio en la misma. Cada Cliente es plenamente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar su uso por parte de terceros. La Compañía no se hace responsable de los daños o pérdidas que se deriven o puedan derivarse de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente a través de la Dirección de Correo Electrónico Registrada. Cualquier Cliente cuya dirección de correo electrónico no sea accesible para la Compañía tendrá su Cuenta suspendida hasta que nos proporcione una dirección válida. Suspenderemos inmediatamente su Cuenta mediante notificación escrita si proporciona información personal falsa o inexacta de forma deliberada. En determinadas circunstancias, también podremos emprender acciones legales en su contra y/o contactar con las autoridades competentes, quienes también podrán tomar medidas al respecto.

7.4. Solo se le permite registrar una Cuenta en el Servicio. Las cuentas serán canceladas de inmediato si se detecta que tiene múltiples cuentas registradas, incluyendo el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas vinculadas y/o terceros que actúen en su nombre.

7.5. Para verificar su solvencia económica y confirmar su identidad, podremos solicitarle información personal adicional, como su nombre y apellidos, o recurrir a proveedores externos de información que consideremos necesarios. Si se obtuviera información personal adicional a través de fuentes externas, le informaremos sobre los datos obtenidos.

7.6. Debe mantener la confidencialidad de su contraseña del Servicio. Siempre que la información de la Cuenta solicitada haya sido proporcionada correctamente, tenemos derecho a asumir que las apuestas, depósitos y retiros han sido realizados por usted. Le recomendamos cambiar su contraseña regularmente y no revelarla nunca a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña y cualquier fallo al respecto será de su exclusivo riesgo y costo. Puede cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión. Si cree que alguno de sus datos de Cuenta está siendo utilizado indebidamente por un tercero, que su Cuenta ha sido hackeada o que su contraseña ha sido descubierta por un tercero, debe notificárnoslo de inmediato. Si su Dirección de Correo Electrónico Registrada ha sido vulnerada, deberá notificárnoslo; no obstante, podremos requerirle información o documentación adicional para verificar su identidad. Suspenderemos inmediatamente su Cuenta en cuanto tengamos conocimiento de dicho incidente. Mientras tanto, usted es responsable de toda la actividad en su Cuenta, incluido el acceso de terceros, independientemente de si dicho acceso fue autorizado por usted.

7.7. No deberá en ningún momento transmitir ningún contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o tercero mediante capturas de pantalla (u otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra forma diferente a como aparecería si el Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la barra del navegador.

7.8. Al registrarse, podrá optar por las monedas disponibles en el sitio web, las cuales serán las monedas de sus depósitos, retiros y apuestas realizadas en el Servicio según lo establecido en estos Términos. Algunos métodos de pago no procesan en todas las monedas. En dichos casos, se mostrará una moneda de procesamiento junto con una calculadora de conversión disponible en la página.

7.9. No estamos obligados a abrir una Cuenta para usted, y nuestra página de registro es simplemente una invitación a participar. Queda completamente a nuestra discreción decidir si procedemos o no con la apertura de una Cuenta, y si rechazamos la apertura, no estamos obligados a justificar dicha decisión.

7.10. Una vez recibida su solicitud, es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitar información y/o documentación adicional a fin de cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias y legales.

7.11. Cuentas Duplicadas/Múltiples

Muchos clientes desean operar con múltiples cuentas para separar sus gastos de juego. Sin embargo, los titulares de licencia deben poder identificar todas las cuentas que pertenezcan a una misma persona.

7.12. En nuestro Sitio Web solo puede crear una cuenta por computadora, dirección IP y teléfono. Las cuentas adicionales creadas por la misma persona se considerarán "Cuentas Duplicadas" y podrán ser bloqueadas o cerradas en cualquier momento por incumplimiento de las normas de la Compañía. Si desea crear una "Cuenta Duplicada" por haber perdido el acceso a su primera cuenta, debe notificar a la Compañía el problema y obtener permiso de la administración para crear una nueva. En otros casos, la Compañía tiene derecho a cerrar las Cuentas Duplicadas, así como:

7.12.1. Declarar inválidas todas las operaciones realizadas desde la Cuenta Duplicada.

7.12.2. Todos los reembolsos, ganancias y bonos recibidos o acumulados por el cliente durante el uso de la Cuenta Duplicada serán perdidos. Los clientes también podrán estar obligados a devolver cualquier fondo retirado de la Cuenta Duplicada.

7.12.3. La Compañía no devolverá ningún fondo en la Cuenta Duplicada, ni en forma de bonos ni como saldo. Asimismo, nos reservamos el derecho de decidir unilateralmente sobre la devolución de fondos perdidos desde la Cuenta Duplicada.

7.12.4. No aceptamos solicitudes de reembolso ni de depósitos iniciales de Cuentas Duplicadas abiertas intencionalmente para obtener bonos y otras ofertas promocionales. Además, en caso de apertura de una Cuenta Duplicada con fines de reembolso, los depósitos iniciales de dicha cuenta tampoco serán devueltos. Si la Compañía determina que una cuenta duplicada fue creada intencionalmente para eludir los Términos y Condiciones, los depósitos iniciales no serán reintegrados al jugador.

8. Su Cuenta

8.1. Las cuentas pueden operar con varias monedas; en ese caso, todos los saldos y transacciones de la Cuenta se mostrarán en la moneda utilizada para cada transacción.

8.2. No otorgamos crédito para el uso del Servicio.

8.3. Podemos cerrar o suspender una Cuenta si usted no cumple, o si tenemos motivos razonables para creer que no cumple, con estos Términos, o para garantizar la integridad o imparcialidad del Servicio, o si existen otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos notificarle con anticipación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta por incumplimiento de estos Términos, podremos cancelar y/o anular cualquiera de sus apuestas y retener cualquier fondo en su cuenta (incluido el depósito).

8.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. No obstante, las obligaciones contractuales ya vencidas serán honradas.

8.5. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo cualquier apuesta que se considere realizada de manera fraudulenta con el fin de eludir nuestros límites de apuestas y/o las regulaciones de nuestro sistema.

8.6. Si por cualquier motivo se acredita erróneamente alguna cantidad en su Cuenta, dicha cantidad continuará siendo de nuestra propiedad; cuando tengamos conocimiento de dicho error, se lo notificaremos y el importe será retirado de su Cuenta.

8.7. Si, por cualquier razón, su Cuenta queda en números rojos, usted nos adeudará el importe sobregirado.

8.8. Debe informarnos tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error en su Cuenta.

8.9. Recuerde que las apuestas son únicamente para entretenimiento y diversión, y debe detenerse en cuanto dejen de ser placenteras. No apueste nunca más de lo que puede permitirse perder. Si siente que puede haber perdido el control sobre sus hábitos de juego, ofrecemos la opción de autoexclusión. Solo envíe un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente desde su Dirección de Correo Electrónico Registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE, y esta solicitud tendrá efecto en un plazo de 24 horas desde su recepción. En ese caso, su cuenta quedará desactivada hasta nuevo aviso y no podrá iniciar sesión.

8.10. No puede transferir, vender ni ceder su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, la titularidad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones vinculadas a dichos activos, ya sean de naturaleza legal, comercial o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias incluye, sin limitarse a ello, la afectación, prenda, cesión, usufructo, comercialización, intermediación, hipoteca y/o donación en colaboración con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona natural o jurídica, fundación y/o asociación, de cualquier forma o manera.

8.11. Si desea cerrar su cuenta, envíe un correo electrónico desde su Dirección de Correo Electrónico Registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces disponibles en el Sitio Web.

9. Su Cuenta

9.1. Usted es plenamente responsable de toda actividad y transacción en su cuenta hasta el momento en que reciba la confirmación de su anulación. Incluso durante el tiempo que transcurre desde que nos envía una solicitud de anulación hasta que recibe nuestra confirmación, usted sigue siendo responsable.

9.2. La Compañía se reserva el derecho de cobrar comisiones o importes adeudados antes de la anulación de su cuenta. Si su cuenta de pago fue eliminada, bloqueada o cancelada, cualquier dinero en su saldo al momento del cierre de la cuenta no será reembolsado y los bonos no se activarán ni se convertirán en efectivo. El acceso a su cuenta tampoco será posible.

9.3. De conformidad con los Términos de anulación de su cuenta, ninguna de las partes tendrá obligaciones adicionales con respecto a la otra.

9.4. En las siguientes circunstancias, la Compañía podrá bloquear y/o eliminar su cuenta sin previo aviso:

9.4.1. Si encontramos una conexión entre su cuenta y una cuenta previamente eliminada.

9.4.2. Si encontramos una conexión entre su cuenta y otra cuenta bloqueada existente, podemos cerrarla y bloquear las credenciales en las cuentas indicadas. Los fondos restantes en su cuenta (salvo en los casos especificados en los Términos) le serán devueltos si así lo solicita, en un plazo determinado y tras deducir cualquier importe que nos adeude.

9.4.3. Si intenta hackear el sistema o está involucrado en una conspiración.

9.4.4. Si intenta influir o manipular el software.

9.4.5. Si utiliza su cuenta con fines fraudulentos, como intentar acceder al Sitio desde una jurisdicción donde el juego está prohibido.

9.5. Si el titular de una Cuenta no inicia sesión durante un período de 180 días, la Cuenta se considerará una "Cuenta Inactiva" y la Compañía deducirá $5 de la Cuenta como tarifa administrativa mensual mientras la Cuenta permanezca inactiva. La tarifa administrativa mensual está sujeta a cambios. Si la Cuenta tiene menos de $5, se deducirá el importe total y el saldo quedará en cero. Una vez que el saldo llegue a cero, no se aplicarán más cargos por inactividad.

9.6. La Compañía se reserva el derecho de eliminar una cuenta de juego y enviar una notificación previa a la dirección proporcionada (o número de teléfono). Si este cierre se debe a actividades fraudulentas o a una violación de los Términos, la administración desbloquea el saldo de la cuenta. En otros casos, si el jugador no responde, los fondos de juego serán transferidos a la autoridad supervisora o recurso correspondiente.

9.7. Una autoexclusión realizada a través del soporte o del gestor personal tiene una validez de 30 días a partir de la fecha de bloqueo.

10. Nombre de Usuario, Contraseña y Seguridad

10.1. Al crear su cuenta, es fundamental que proteja sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y se asegure de no compartirlas con ningún tercero. En caso de olvidar su contraseña, puede restablecerla fácilmente haciendo clic en el botón "¿Olvidó su contraseña?".

10.2. Usted es el único responsable de todas las actividades que se realicen en su cuenta y de la seguridad de su contraseña. Las pérdidas derivadas del acceso no autorizado a su cuenta por parte de terceros son de su responsabilidad.

10.3. Si sospecha o tiene conocimiento de cualquier acceso no autorizado o vulneración de seguridad en su cuenta, debe notificar a la Compañía de inmediato. La Compañía no se hará responsable de las pérdidas derivadas de cualquier acceso no autorizado a su cuenta por parte de otras personas.

11. Depósitos, Transacciones de Dinero y Límites de Retiro

11.1. Para comenzar a jugar en el Sitio Web, debe haber una cierta cantidad de dinero en su cuenta.

11.2. Usted reconoce y acepta cumplir con los siguientes puntos:

11.2.1. Todos los fondos que deposite en su cuenta no deben tener origen ilícito.

11.2.2. Acepta no denegar ninguna transacción realizada desde su cuenta ni rechazar ningún pago efectuado por usted que pudiera causar reembolsos por parte de un tercero con el fin de eludir responsabilidades legales.

11.3. La Compañía no acepta fondos de terceros, como familiares, amigos, socios o cónyuges. Solo puede depositar dinero en su cuenta desde las tarjetas/cuentas y/o tarjetas de pago registradas a su nombre. Si durante la verificación de seguridad se infringe alguno de estos Términos, todas las ganancias serán confiscadas y devueltas a la Compañía.

11.4. Al solicitar una transferencia bancaria para devolver los fondos al titular legítimo, todos los cargos/comisiones bancarias correrán a cargo del receptor del dinero.

11.5. También puede utilizar el método de SMS de pago para recargar su cuenta. Asegúrese de haber ingresado su número de teléfono en su perfil. La Compañía no permite a los usuarios obtener ningún tipo de crédito de los operadores de redes móviles, incluso si dichos operadores ofrecen este servicio. No está permitido realizar depósitos por SMS con la ayuda de dichos préstamos SMS con saldo negativo en la cuenta. Si infringe esta norma, nos veremos obligados a incluirle en la lista negra y bloquear su cuenta sin posibilidad de retirar fondos.

11.6. No aceptamos dinero en efectivo enviado directamente. Podemos contar con organizaciones externas y/o entidades financieras para procesar sus pagos y los pagos hacia usted. Usted acepta colaborar con ellas siempre que los Términos y Condiciones de dichas organizaciones no sean incompatibles con los Términos de la Compañía.

11.7. Acepta no denegar ninguna transacción realizada, no cancelar ninguna transacción relacionada con pagos y, en cualquiera de esos casos, garantiza que compensará a la Compañía los fondos y cualquier costo relacionado con el proceso de cobro de sus depósitos.

11.8. En caso de detectar recargas de efectivo sospechosas o fraudulentas (incluidos reembolsos o cancelaciones de pagos) y recargas realizadas para intercambiar fondos entre sistemas de pago, la Compañía tiene derecho a bloquear su cuenta, anular los pagos realizados y recuperar cualquier ganancia. Tenemos derecho a facilitar información a las autoridades y/u organizaciones competentes (incluidas las agencias de informes crediticios) sobre cualquier fraude con pagos u otras actividades ilegales. Podemos contratar agencias de informes crediticios para recuperar pagos. La Compañía no se hace responsable del uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de si se ha declarado el robo de las mismas.

11.9. Reconoce y acepta que su cuenta no es una cuenta bancaria. Por lo tanto, no se aplican fondos de seguro, garantías u otros métodos de protección de los sistemas de seguro, ni sistemas de seguro similares. Los fondos en su cuenta no generarán intereses.

11.10. Reconoce y acepta que el tipo de cambio (incluido el de Bitcoin) puede variar y que la Compañía no es responsable de los cambios en el tipo de cambio.

11.11. Al trabajar con el sistema de pagos con 1 clic, acepta automáticamente pagar los bienes o servicios que haya solicitado en el Sitio Web, así como los costos adicionales: impuestos, tasas, etc. La responsabilidad de efectuar dichos pagos a tiempo recae en usted. El proveedor del servicio de pago solo puede garantizar que el pago se realice y no es responsable del pago de servicios adicionales. Al hacer clic en el botón "Pago", el usuario acepta que el pago no puede ser cancelado. Al realizar un pedido en nuestro Sitio Web, confirma la legalidad de sus acciones y garantiza que no infringirá la legislación de ningún país. Como titular de la tarjeta de pago, al aceptar los Términos, reconoce su derecho a utilizar los servicios y recursos de nuestro Sitio Web, así como confirma que ha alcanzado la mayoría de edad y la legalidad del juego según la jurisdicción del país de su residencia. El cumplimiento de las leyes locales es responsabilidad del jugador, y el proveedor del sistema de pago no se hace responsable de la violación ilegal de dichos Términos. Si el usuario desea rechazar la prestación de dichos servicios en la próxima compra, podrá cancelarlo accediendo a su perfil en el Sitio Web. La Compañía no es responsable de la imposibilidad de procesar o denegar el procesamiento de la información de su tarjeta de pago, ni de la denegación por parte del banco emisor para realizar pagos con una tarjeta de pago en particular. La Compañía no es responsable del importe, calidad o precio de ningún servicio adquirido con su tarjeta de pago. Al pagar por servicios en el Sitio Web, debe cumplir con las normas de la Compañía. Solo el usuario, como titular de la tarjeta de pago, es responsable del pago de comisiones o gastos a tiempo. Si se presenta alguna situación relacionada con su desacuerdo con alguna de las declaraciones anteriores, deberá negarse a realizar el pago en tiempo y, si es necesario, contactar al servicio de soporte del Sitio Web.

11.12. Al aceptar los pagos recurrentes, el usuario autoriza a andeswin.com a retirar fondos de la tarjeta del usuario en los periodos seleccionados y por el importe seleccionado dentro de las opciones propuestas, de forma automática. El usuario acepta que la tarjeta de pago proporcionada para los pagos recurrentes de andeswin.com es y será añadida a la cuenta del usuario. El usuario acepta mantener el saldo necesario para los pagos recurrentes en la tarjeta de pago (débito o crédito). El usuario puede cancelar los pagos recurrentes contactando al servicio de soporte en info@andeswin.com con al menos 5 días hábiles de antelación respecto al siguiente pago recurrente. Si se cumplen estas condiciones, la cancelación del servicio solo aplicará a los pagos posteriores, no al pago más próximo.

11.13. Puede solicitar el retiro de fondos de su cuenta siempre que:

11.13.1. Todos los pagos transferidos a su cuenta hayan sido verificados para descartar acciones ilegales y ningún pago haya sido anulado o cancelado.

11.13.2. Todas las acciones de verificación mencionadas en la sección 6 hayan sido completadas correctamente.

11.14. Al realizar una solicitud de retiro de efectivo, tenga en cuenta que:

11.14.1. La información en su perfil esté completa e incluya al menos un número de teléfono confirmado y una dirección de correo electrónico.

11.14.2. Los fondos deben retirarse mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el depósito en su cuenta.

11.14.3. De acuerdo con los términos de MasterCard, no podemos devolver dinero a su tarjeta de crédito MasterCard. Por lo tanto, estos depósitos serán devueltos mediante métodos de pago alternativos.

11.14.4. Si el importe solicitado supera los mil dólares estadounidenses ($1,000) o en otros casos que requieran verificación, necesitaremos realizar el procedimiento de identificación. Para ello, deberá enviarnos una copia o fotografía digital del documento que acredite su identidad (pasaporte o documento de identidad), así como recibos de servicios para confirmar su domicilio (no se aceptan facturas de servicios móviles). Al recargar una cuenta con una tarjeta de plástico, también deberá enviar copias del anverso y reverso de dicha tarjeta; los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta deben ser claramente visibles, mientras que el código CVV2 no debe ser visible. Los documentos se envían únicamente a solicitud del departamento financiero en los casos mencionados y/u otros casos. Si desea identificarse sin una solicitud previa del departamento financiero, contacte al soporte para obtener instrucciones detalladas.

11.14.5. Al crear una solicitud de pago, no debe haber rondas de juego de bono no completadas (giros gratis) en su cuenta, recibidas total o parcialmente mediante apuestas gratuitas y apuestas sin riesgo, cuyo resultado aún no haya sido recibido. Para retirar fondos, termine la partida o cancele las rondas de bono activadas, las apuestas gratuitas y las apuestas sin riesgo.

11.14.6. El importe máximo de retiro por mes es de $25,000, excepto en casos concretos confirmados por la administración; el retiro de fondos se realiza según los límites de pago, teniendo en cuenta el estatus del jugador en el sitio web.

  • El límite de retiro diario es de $2,500
  • El límite de retiro semanal es de $10,000
  • El límite de retiro mensual es de $25,000

11.14.7. El cliente puede tener como máximo una solicitud de retiro a la vez. Procesamos las solicitudes de retiro en el orden en que se reciben.

11.14.8. Los retiros de importes sustanciales a monederos Skrill y Neteller se tratarán de forma individual.

11.14.9. Los pagos de grandes cantidades en Skrill y Neteller se acuerdan individualmente.

11.15. Tenemos derecho a retener una comisión equivalente a nuestros gastos (20% del importe del retiro) para retirar fondos que no hayan participado en el juego. El importe mínimo requerido de apuestas en juegos de las secciones Dealers en Vivo, Video Poker, Mesas y Otros es el triple del importe del depósito.

11.16. Si retira más de $1,000, la Compañía realiza una verificación adicional de las transacciones de juego durante un período no superior a 72 horas.

11.17. Puede haber límites para los importes de retiro de bonos sin depósito ($100 o 2 veces el importe) y bonos de depósito (10 veces el importe del depósito para bonos superiores al 150%, y 20 veces para bonos inferiores al 150%).

11.18. Su solicitud de retiro podrá ser revisada en un plazo de 36 horas.

11.19. Al realizar un depósito, tenga en cuenta que puede haber un cierto retraso en la acreditación de los fondos en su cuenta. Considere esta información al recibir o apostar un bono.

12. Reglas de Juego y Realización de Apuestas en el Sitio Web

12.1. Antes de confirmar cualquier apuesta durante el proceso de juego, es su responsabilidad verificar la exactitud de la información de cualquier transacción que realice.

12.2. Para consultar el historial de sus transacciones, acceda a la sección "Saldo" del Sitio Web.

12.3. Si infringe los Términos y Condiciones de andeswin.com, nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de rechazar cualquier transacción que solicite, parcial o totalmente. Las transacciones no se consideran aceptadas hasta que usted reciba nuestra confirmación. Si no ha recibido confirmación de que su transacción fue aceptada, contacte a nuestro servicio de soporte.

12.4. Puede solicitar la cancelación de su apuesta en cualquier momento contactando a nuestro servicio de soporte.

12.5. Durante el juego en el casino, los jugadores tienen prohibido tener múltiples pestañas abiertas en la misma cuenta y tener más de una sesión de juego y/o tragamonedas activa al mismo tiempo.

12.6. La hora oficial del sitio web es UTC +3:00. Todas las actividades promocionales operan conforme a esta hora especificada.

13. Conspiración, Engaño, Fraude y Actividad Delictiva

13.1. Las siguientes actividades están prohibidas y constituyen una violación de los Términos:

13.1.1. Divulgar información personal a terceros.

13.1.2. Participar en actividades fraudulentas, lo que incluye el uso de programas maliciosos, la explotación de errores en nuestro software o el uso de "bots" (jugadores automatizados).

13.1.3. Participar en actividades fraudulentas en su propio beneficio, incluyendo el uso de información de tarjetas de crédito o débito robadas, clonadas u obtenidas de forma ilegal para depositar fondos en su cuenta.

13.1.4. Participar en blanqueo de dinero o cualquier otra actividad que conlleve consecuencias penales.

13.1.5. Intentar o conspirar con otros jugadores durante el juego en el Sitio Web.

13.2. Nos reservamos el derecho de bloquear o suspender todas las ganancias y bonos recibidos en el Sitio Web si detectamos cualquier incumplimiento de nuestras políticas de bonos.

13.3. La Compañía tomará las medidas necesarias para identificar y suspender a todos los conspiradores. Si usted u otro jugador que conspire con usted sufre pérdidas o daños como resultado de fraude u operaciones ilegales, no seremos responsables y actuaremos a nuestra discreción.

13.4. Si identifica a una persona que esté cometiendo fraude o conspiración, debe informárnoslo por correo electrónico lo antes posible.

13.5. Si sospechamos que está cometiendo fraude o llevando a cabo actividades fraudulentas, podemos bloquear su acceso a nuestros servicios y su cuenta sin previo aviso. En tales circunstancias, quedamos exentos de cualquier obligación de reembolsarle o compensarle por los fondos en su saldo. Asimismo, nos reservamos el derecho de notificar a las autoridades competentes sobre el fraude, y usted deberá cooperar con la Compañía en cualquier investigación.

13.6. Está prohibido utilizar software fraudulento o participar en cualquier transacción prohibida según las leyes de su país. La Administración del Sitio Web podrá bloquear o suspender su cuenta personal y otras cuentas en el sistema y congelar sus fondos en cualquier momento. Al aceptar esto, renuncia a cualquier reclamación contra la Compañía.

13.7. La Compañía se reserva el derecho de realizar verificaciones de identidad aleatorias de sus clientes para incrementar la seguridad de la cuenta y mitigar posibles riesgos. Los clientes serán notificados por correo electrónico si su cuenta es seleccionada para verificación.

13.8. Si la Compañía sospecha que está utilizando software prohibido, podremos llevar a cabo investigaciones adicionales durante un plazo de hasta 75 días. Tenga en cuenta que durante este período su cuenta podrá ser congelada.

13.9. Si se detecta software prohibido, su cuenta podrá ser bloqueada sin posibilidad de reembolso.

14. Otras Actividades Prohibidas en el Sitio Web

14.1. Está estrictamente prohibido utilizar frases o imágenes insultantes o agresivas. Tampoco está permitido utilizar palabras obscenas, hacer amenazas ni llevar a cabo acciones violentas contra jugadores y empleados del Sitio Web.

14.2. No tiene derecho a proporcionar al Sitio Web información en tal cantidad que pueda ocasionar el fallo del mismo, ni llevar a cabo otras acciones que puedan afectar al funcionamiento del recurso. Está prohibido utilizar software malicioso y virus. Los mensajes de "spam" o el envío masivo de correos están estrictamente prohibidos. Está prohibido tergiversar o eliminar información del Sitio Web.

14.3. Se compromete a utilizar el Sitio Web únicamente con fines de entretenimiento personal. Está prohibido copiar el Sitio Web o cualquier información del mismo en cualquier forma sin nuestro consentimiento por escrito.

14.4. Al utilizar nuestro Sitio Web, garantiza que no intentará hackear ni acceder a nuestro sistema de seguridad. Si sospechamos que ha intentado o está intentando hackear o acceder al Sitio Web y eludir nuestro sistema de seguridad o software de cualquier otra forma posible, le denegaremos el acceso a los servicios del Sitio Web, bloquearemos su cuenta y notificaremos a las autoridades competentes.

14.5. No nos hacemos responsables de las pérdidas que usted o un tercero puedan sufrir como resultado de errores técnicos (causados por mal funcionamiento de programas informáticos, ataques de virus u otros programas dañinos) al utilizar el Sitio Web y/o descargar materiales publicados en él, así como cualquier enlace al Sitio Web.

14.6. No está permitido vender o intercambiar cuentas entre jugadores. Está prohibido perder fichas de forma deliberada para transferirlas a otro jugador. Dicha pérdida de fichas puede considerarse intencionada si el usuario intenta perderlas a propósito para que el dinero vaya a un jugador conocido.

14.7. Nos reservamos el derecho de bloquear o suspender la cuenta de cualquier jugador que infrinja alguno de los términos y condiciones del Sitio Web.

14.8. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario verificar regularmente si se han producido cambios. Al continuar utilizando el Sitio Web, acepta los cambios que se hayan realizado en los términos y condiciones.

14.9. Cualquier disputa o reclamación que surja entre usted y la Compañía se resolverá mediante arbitraje, que se llevará a cabo de conformidad con las normas del organismo de arbitraje correspondiente.

15. Retiro de Fondos

15.1. Para retirar fondos disponibles y liberados de su cuenta de jugador, debe presentar una solicitud de retiro cumpliendo con nuestras políticas de retiro. El importe mínimo de retiro por transacción es de $10 (o su equivalente en otras monedas), excepto cuando cierre su cuenta, en cuyo caso puede retirar el saldo total.

15.2. No cobraremos ningún cargo por retiro si apuesta su depósito al menos una vez. Si no lo hace, estamos autorizados a deducir una tarifa del 8%, con un importe mínimo de $4 (o su equivalente en la moneda de su cuenta), para combatir el blanqueo de dinero.

15.3. Nos reservamos el derecho de solicitar identificación con fotografía, comprobante de domicilio o llevar a cabo procedimientos de verificación adicionales (como solicitar un selfie o realizar una llamada de verificación) para confirmar su identidad antes de aprobar cualquier retiro. Asimismo, nos reservamos el derecho de realizar verificaciones de identidad en cualquier momento durante su relación con nosotros.

15.4. Todos los retiros deben realizarse mediante la tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o método de pago original utilizado para depositar fondos en su cuenta. A nuestra discreción, podemos permitirle retirar mediante un método de pago diferente al original, aunque se aplicarán verificaciones de seguridad adicionales.

15.5. Si necesita retirar fondos pero no puede acceder a su cuenta porque está inactiva, bloqueada o cerrada, contacte a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

15.6. Si el saldo de su cuenta es al menos 10 veces el importe total de sus depósitos, su límite de retiro será de $10,000 (o su equivalente en otras monedas) por mes. En caso contrario, el importe máximo de retiro mensual es de $25,000.

15.7. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos si infringe la Política de Uso Restringido establecida en las Cláusulas 6.3, 6.4 y 7.

16. Errores

16.1. Durante el uso de los recursos del Sitio Web, pueden presentarse problemas con pagos o apuestas debido a errores en el Sitio Web. Dichos errores incluyen, entre otros, cálculos incorrectos de las ganancias del juego, cálculos de devolución incorrectos y valores incorrectos para las apuestas del juego como resultado de información errónea.

16.2. La Compañía se reserva el derecho de cancelar o restringir cualquier apuesta.

16.3. Si ya ha utilizado fondos proporcionados erróneamente, la Compañía tiene derecho a cancelar cualquier ganancia y apuesta que haya recibido o pueda recibir de dichos fondos. Si los fondos de dichas apuestas o juegos ya han sido desembolsados, quedarán marcados como "Enviados" y el jugador está obligado a devolver los fondos a la primera solicitud de la administración.

16.4. Ni la Compañía, ni sus empleados, socios ni proveedores de servicios son responsables de los daños (incluida la pérdida de ganancias) causados por el jugador o la Compañía.

16.5. La Compañía y sus titulares de licencia, distribuidores, subsidiarias, afiliados, empleados y directivos no son responsables de las pérdidas o daños derivados de la interceptación o uso indebido de información transmitida por Internet.

17. Cambios en el Sitio Web

El Sitio Web puede ser objeto de modificaciones o servicios adicionales en cualquier momento, a exclusiva discreción de la Compañía, con el fin de mejorarlo y actualizarlo.

18. Errores del Sistema

En caso de errores en un juego o fallos del sistema en nuestro Sitio Web, nuestra administración hará todo lo posible por resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de los fallos de red del equipo utilizado por los jugadores para acceder al Sitio Web, ni de los fallos de cualquier otro proveedor de servicios de Internet experimentados por el jugador.

19. Comunicaciones y Notificaciones

19.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted deba enviarnos en virtud de estos Términos deberán remitirse a través del formulario de Atención al Cliente disponible en el Sitio Web.

19.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que debamos enviarle en virtud de estos Términos serán, salvo que se especifique lo contrario, publicadas en el Sitio Web y/o enviadas a la Dirección de Correo Electrónico Registrada que tenemos en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de dicha comunicación quedará a nuestra exclusiva discreción.

19.3. Todas las comunicaciones y notificaciones que cualquiera de las partes deba realizar en virtud de estos Términos deberán hacerse por escrito en inglés y deberán enviarse y recibirse desde la Dirección de Correo Electrónico Registrada de su Cuenta.

19.4. De vez en cuando, podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle información sobre apuestas, ofertas promocionales exclusivas y otra información de andeswin.com. Usted acepta recibir dichos correos al aceptar estos Términos durante el registro en el Sitio Web. Puede optar por dejar de recibir estas comunicaciones promocionales en cualquier momento enviando una solicitud a Atención al Cliente.

20. Circunstancias Fuera de Nuestro Control

No seremos responsables de ningún retraso o fallo en la prestación del Servicio debido a un evento de Fuerza Mayor que esté fuera de nuestro control razonable, a pesar de haber adoptado medidas razonables para prevenirlo. Dichos eventos pueden incluir actos de la naturaleza, conflictos laborales, cortes de energía, acciones, omisiones o fallos de cualquier gobierno o autoridad, interrupciones en el servicio de telecomunicaciones, o cualquier otro retraso o fallo causado por un tercero. No seremos responsables de las pérdidas o daños que pueda sufrir como consecuencia de dichos eventos, y nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en ninguna responsabilidad.

21. Responsabilidad

21.1. No seremos responsables de las pérdidas o daños razonablemente previsibles (ya sean directos o indirectos) que pueda sufrir si incumplimos nuestras obligaciones en virtud de estos Términos, salvo que incumplamos deberes que nos impone la ley (incluyendo en caso de que causemos muerte o daños personales por negligencia). En tales casos, no seremos responsables ante usted si dicho incumplimiento se debe a: (i) su propia negligencia; (ii) un tercero ajeno a nuestro cumplimiento de estos Términos (como, por ejemplo, problemas derivados del rendimiento, la congestión y la conectividad de las redes de comunicaciones, o del rendimiento del equipo informático del usuario); o (iii) cualquier otro acontecimiento que ni nosotros ni nuestros proveedores pudieran haber previsto o evitado, incluso adoptando medidas razonables. Dado que este Servicio es exclusivamente para uso particular, no seremos responsables de pérdidas comerciales de ningún tipo.

21.2. En caso de que se nos declare responsables de cualquier evento en virtud de estos Términos, nuestra responsabilidad total y acumulada ante usted en relación con estos Términos no superará (a) el valor de las apuestas y/o jugadas que haya realizado a través de su Cuenta con respecto a la apuesta/jugada o producto relevante que haya dado lugar a la responsabilidad correspondiente, o (b) $500 USD en total, lo que sea menor.

21.3. Le recomendamos encarecidamente que verifique la idoneidad y compatibilidad del Servicio con su equipo informático antes de utilizarlo, y que adopte precauciones razonables para protegerse contra programas o dispositivos dañinos, incluyendo la instalación de software antivirus.

22. Propiedad Intelectual

22.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo puede dar lugar a acciones legales en su contra.

22.2. Somos los únicos titulares de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas empresariales (los "Sistemas"), así como sobre nuestras cuotas. No debe utilizar su perfil personal para obtener beneficios comerciales, como vender su actualización de estado a un anunciante. Al seleccionar un nombre de usuario para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o reclamarlo si lo consideramos oportuno.

22.3. No puede utilizar nuestra URL, marcas comerciales, nombres comerciales y/o imagen comercial, logotipos ("Marcas") y/o nuestras cuotas en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, que pueda causar confusión entre los Clientes o el público, o que pueda desprestigiarnos de ninguna manera.

22.3. Salvo lo expresamente dispuesto en estos Términos, ni nosotros ni nuestros licenciantes le otorgamos ningún derecho expreso o implícito, licencia, título o interés sobre los Sistemas o las Marcas, y todos dichos derechos, licencias, títulos e intereses son específicamente reservados por nosotros y nuestros licenciantes. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear o copiar páginas web o contenido dentro del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizados pueden dar lugar a acciones legales en su contra.

23. Su Licencia

23.1. Sujeto a su cumplimiento de estos Términos, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente con fines personales y no comerciales. Esta licencia se extingue cuando finaliza nuestro acuerdo con usted en virtud de estos Términos.

23.2. Salvo en lo que se refiere a su propio contenido, no puede modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, publicar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear obras derivadas ni explotar de ninguna otra forma el Servicio, su contenido o su software, salvo que nosotros lo autoricemos expresamente en estos Términos o en el Sitio Web. No puede modificar ni alterar ninguna información o contenido del Servicio, combinarlos con otros datos, ni publicarlos de ninguna forma, incluido el raspado de pantalla o de base de datos, o cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

23.3. El incumplimiento de este apartado también puede vulnerar los derechos de propiedad intelectual nuestros o de terceros, lo que podría conllevar responsabilidad civil y/o penal.

24. Su Conducta y Seguridad

24.1. Para su protección y la de todos nuestros Clientes, está estrictamente prohibido cualquier Comportamiento Prohibido en cualquier forma relacionada con el Servicio o la conducta en relación con el mismo que sea ilegal, inapropiada o indeseable.

24.2. Si determinamos a nuestra exclusiva discreción que usted está incurriendo en un Comportamiento Prohibido, su acceso al Servicio y/o su Cuenta podrán ser cancelados inmediatamente y sin previo aviso. Podrán emprenderse acciones legales en su contra por parte de nosotros, de otro Cliente, de otro tercero o de las autoridades competentes en relación con su Comportamiento Prohibido.

24.3. El Comportamiento Prohibido incluye, entre otros, utilizar el Servicio para:

a. Promover o difundir información que sepa que es falsa, engañosa o ilegal.

b. Llevar a cabo cualquier actividad ilegal, como, entre otras, actividades que promuevan o faciliten cualquier actividad delictiva o empresa criminal, que vulneren la privacidad u otros derechos de otro Cliente o tercero, o que creen o propaguen virus informáticos.

c. Causar daño a menores de cualquier forma.

d. Transmitir o poner a disposición contenido ilegal, dañino, amenazante, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso, o racialmente, étnicamente o de cualquier otra forma reprobable.

e. Transmitir o poner a disposición contenido que no tenga derecho a hacer disponible en virtud de ninguna ley, contrato o relación fiduciaria, incluyendo, entre otros, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.

f. Transmitir o poner a disposición contenido o material que incluya virus u otro código informático o de programación (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software informático o hardware.

g. Interferir, interrumpir o realizar ingeniería inversa sobre el Servicio de ninguna manera, incluyendo, entre otras, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicación utilizados por nosotros; crear o usar trucos, modificaciones o hacks, o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio; o usar cualquier software que intercepte o recopile información del Servicio o a través del mismo.

h. Recuperar o indexar información del Servicio mediante robots, arañas u otros mecanismos automatizados.

i. Participar en cualquier actividad o acción que, a nuestra exclusiva e irrestricta discreción, resulte o pueda resultar en que otro Cliente sea estafado o engañado.

j. Transmitir o poner a disposición publicidad o correo masivo no solicitado o no autorizado, como, entre otros, correo basura, mensajería instantánea, "spim", "spam", cartas en cadena, esquemas piramidales u otras formas de solicitudes.

k. Crear Cuentas en el Sitio Web de manera automatizada o bajo pretensiones falsas o fraudulentas.

l. Hacerse pasar por otro Cliente o cualquier otro tercero.

m. Cualquier otro acto o actividad que consideremos razonablemente contrario a nuestros principios empresariales.

La lista anterior de Comportamientos Prohibidos no es exhaustiva y puede ser modificada por nosotros en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de investigar y adoptar todas las medidas que, a nuestra exclusiva discreción, consideremos adecuadas o necesarias en las circunstancias, incluyendo, sin limitación, la eliminación de las publicaciones del Cliente en el Servicio y/o la cancelación de su Cuenta, así como emprender acciones contra cualquier Cliente o tercero que directa o indirectamente incurra en un Comportamiento Prohibido, permita sabiendamente que un tercero incurra en él, con o sin previo aviso.

25. Enlaces a Otros Sitios Web

Podemos incluir en el Servicio enlaces a sitios web de terceros que no son gestionados ni están relacionados con nosotros, y sobre los cuales no tenemos control. Estos enlaces se proporcionan únicamente para la comodidad de nuestros Clientes y no verificamos, monitoreamos ni comprobamos la exactitud o integridad del contenido de dichos sitios web. La inclusión de enlaces a estos sitios no implica nuestro respaldo ni nuestra afiliación con los sitios vinculados, su contenido o sus titulares. No somos responsables de la disponibilidad, exactitud, integridad, accesibilidad o utilidad de estos sitios web. Le recomendamos que tome las precauciones necesarias al visitar un nuevo sitio web, incluida la revisión de su política de privacidad y condiciones de uso.

26. Reclamaciones

26.1. Si tiene alguna pregunta o duda sobre estos Términos, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces disponibles en el Sitio Web; deberá utilizar su Dirección de Correo Electrónico Registrada en todas sus comunicaciones con nosotros.

26.2. Sin embargo, no somos responsables ante usted ni ante terceros por las medidas que adoptemos en respuesta a cualquier reclamación o incidencia planteada por usted.

26.3. Si un Cliente no está conforme con la resolución de una apuesta, deberá proporcionar los detalles de su queja a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haremos todo lo razonablemente posible para responder a dichas consultas en pocos días y, en cualquier caso, tenemos el propósito de responder en un plazo de 28 días desde su recepción.

26.4. Cualquier disputa debe presentarse en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha en que se resuelve la apuesta en cuestión. Las reclamaciones presentadas después de este período no serán aceptadas y el Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta.

26.5. Si surge una disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará resolverla de mutuo acuerdo. Si no se llega a un acuerdo, el asunto se escalará a nuestra dirección.

26.6. Si todos los intentos de resolución de la disputa a satisfacción del Cliente fracasan, el Cliente tiene derecho a presentar una queja ante nuestro organismo de licencias, Gaming Services Provider N.V.

27. Cesiones

No está autorizado a ceder estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones en ellos contenidos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Sin embargo, nos reservamos el derecho de ceder la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a un tercero sin su consentimiento, siempre que dicho tercero sea capaz de prestar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio. Le notificaremos por escrito a través del Servicio si se produce dicha cesión.

28. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inaplicable o inválida por una autoridad competente, dicha disposición se modificará en la medida necesaria para hacerla aplicable de conformidad con la intención original, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. La validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas.

29. Incumplimiento de estos Términos

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta y dejar de prestarle el Servicio, sin previo aviso, si tenemos motivos razonables para creer que ha incumplido alguna disposición material de estos Términos. Dichas medidas podrán adoptarse sin perjuicio de otros recursos disponibles para nosotros. No obstante, le informaremos puntualmente de cualquier medida adoptada.

30. Disposiciones Generales

30.1. Vigencia del acuerdo. Estos Términos permanecerán en plena vigencia mientras acceda o utilice el Servicio o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Los Términos sobrevivirán a la cancelación de su Cuenta por cualquier motivo.

30.2. Género. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa; las palabras en género masculino incluyen el femenino y neutro y viceversa; y las referencias a personas incluyen a individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no incorporadas y corporaciones.

30.3. Renuncia. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de cualquier otra forma, a un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva ni vinculante para nosotros a menos que conste por escrito y esté debidamente firmada por nosotros; y, salvo que se disponga lo contrario en la renuncia escrita, se limitará al incumplimiento específico al que se refiere. El hecho de que no hagamos cumplir en algún momento cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición ni al derecho de hacerla cumplir en otro momento.

30.4. Reconocimiento. Al acceder o utilizar el Servicio a partir de este momento, reconoce haber leído, comprendido y aceptado cada párrafo de estos Términos. En consecuencia, renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro que contravenga cualquier disposición de estos Términos.

30.5. Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estas normas y cualquier otra versión en otro idioma, la versión en inglés prevalecerá.

30.6. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la legislación vigente en Curazao.

30.7. Acuerdo íntegro. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su acceso y uso del Servicio, y reemplazan todos los acuerdos y comunicaciones anteriores, ya sean verbales o escritos, relativos al objeto del mismo.

31. Dinero de Bono

Al registrarse en andeswin.com, podrá ser elegible para recibir fondos de bono como recompensa por cumplir ciertos criterios. Tenga en cuenta que pueden aplicarse ciertas restricciones al importe disponible para retirar tras apostar un bono de registro gratuito. Salvo que se indique lo contrario, el requisito de apuesta para los fondos de bono es de 40 veces el importe del bono. Dado que nuestros bonos de depósito son "pegajosos" (sticky), el importe total del bono incluye tanto su depósito como el bono. Sin embargo, nuestro paquete de bienvenida tiene un requisito de apuesta menor, de solo 35 veces el importe del bono.

31.1. ¿Qué es el Dinero de Bono?

El dinero de bono se rige por las siguientes normas:

  • Activación: Debe activar un bono para recibirlo. Lea detenidamente los términos del bono antes de activarlo.
  • Composición del saldo: El importe del bono se añadirá a su saldo, que incluye tanto la parte principal como la parte de bono. Las apuestas se descuentan de este saldo combinado.
  • Ganancias: Las ganancias se transfieren a su saldo, pero no pueden retirarse hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.
  • Cumplimiento del requisito de apuesta: Una vez cumplidos los requisitos de apuesta, el importe del bono se transfiere a su saldo principal y puede retirar los fondos.
  • Contribución de apuestas: No todas las apuestas cuentan para los requisitos de apuesta. Algunos juegos pueden estar excluidos o tener una tasa de contribución inferior.
  • Activación de un solo bono: Solo puede tener un bono activo en su cuenta a la vez.
  • Condición de saldo: Las condiciones de apuesta quedarán canceladas si el saldo de su cuenta llega a RUB 5,00 / USD 0,20 o menos, o si se cancelan los términos del bono.
  • No intercambiable: El bono es una recompensa y no puede canjearse por otra compensación.

31.2. Requisito de Apuesta

El proceso de apuesta implica lo siguiente:

  • Elegibilidad: No todas las apuestas son válidas para los requisitos de apuesta. Las apuestas de juegos de mesa como Ruleta, Sic Bo, Bacará, Casino en Vivo y Video Póker no cuentan.
  • Límites de apuesta: El importe máximo de apuesta permitido al cumplir el requisito de un bono es de $2. (Paquete de Bienvenida: $5)
  • Apuesta acelerada: En las apuestas deportivas y de esports, el progreso de la apuesta se triplica (x3) si las cuotas son de al menos 1,55.
  • Tasas de contribución: El porcentaje de apuestas que cuenta para los requisitos de apuesta puede variar. Contacte al soporte para obtener más detalles si es necesario.
  • Uso indebido del bono: Apostar más de $2 de una vez mientras se tiene un bono activo puede conllevar la confiscación de las ganancias. Cualquier forma de abuso del bono, como incumplir los términos, abrir múltiples cuentas o explotar el sistema, puede resultar en el cierre de la cuenta o la confiscación del saldo de bono y las ganancias.
  • Sospecha de abuso: andeswin.com se reserva el derecho de confiscar bonos y ganancias, revocar ofertas, bloquear el acceso a productos, excluir de promociones o cancelar cuentas ante cualquier sospecha de abuso de bonos. La identidad del cliente será verificada utilizando diversa información como nombre, dirección, correo electrónico, IP, número de tarjeta, etc.

31.3. Política de Reembolso

Todas las apuestas realizadas en juegos o partidas no son reembolsables, ya que son productos virtuales consumidos de inmediato. El dinero real utilizado para juegos o apuestas se deducirá de su cuenta y no podrá ser reembolsado.

31.4. Activación de Bonos y Precedencia

La activación y el uso de bonos siguen estas reglas:

  • Estados del bono:
  • Disponible para activación en su perfil.
  • Activado y pendiente de depósito, o activado automáticamente para bonos sin depósito.
  • Pendiente de apuesta por parte del jugador.
  • Condiciones de apuesta cumplidas.
  • Cancelado por el jugador o el servicio de soporte.
  • Activación secuencial: Puede tener varios bonos disponibles, pero solo uno puede estar activo a la vez. El siguiente bono solo puede activarse si el anterior está en estado "Apostado" o "Cancelado". Si un bono está "Pendiente de Apuesta", no puede activarse otro.

31.5. Uso Indebido del Bono

andeswin.com monitorea las actividades de pago y de juego para prevenir esquemas fraudulentos. El uso indebido reiterado de bonos puede resultar en la desactivación de futuros bonos o en la búsqueda de compensación. Ejemplos de uso indebido incluyen:

  • Realizar muchas apuestas con ganancias esperadas mínimas, como apostar a todos los números en la ruleta.
  • Cualquier acción que conduzca al uso indebido reiterado activará una verificación adicional de la cuenta.

Un número de teléfono verificado es obligatorio para confirmar la identidad y recibir bonos.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión de la política de bonos. Está prohibido posponer rondas de juego, incluidos los giros gratis o juegos de bono, y puede conllevar el bloqueo de la cuenta y la confiscación de fondos si se detectan rondas aplazadas.

31.6. Restricción de Importe Máximo de Bono

El casino puede establecer límites sobre el importe máximo de dinero recibido de un bono activo.

31.7. Orden de Uso del Bono

Cuando se utiliza un bono activado, se emplea primero el dinero de bono y luego el dinero real, salvo que se indique lo contrario.

31.8. Bono Gratuito

Para bonos sin depósito, como bonos sin depósito, bonos por referir a un amigo, bonos de registro o giros gratis, el importe máximo que se puede ganar o retirar es de $100 o el doble del importe del bono, lo que sea mayor. Cualquier ganancia que supere ese importe, incluidas las ganancias posteriores con ese dinero, será eliminada de la cuenta del jugador. Para retirar las ganancias de bonos gratuitos, el jugador debe haber realizado al menos un (1) depósito a lo largo de la vida de su cuenta.

31.9. Juegos Bloqueados

El juego con bonos activos está restringido en los siguientes juegos:

1429 Uncharted Seas, 300 Shields, Benny the Beer, Blood Suckers, Blood Suckers II, Book of Dead, Book of Oz, Bonanza Megaways, Break Da Bank Again, Buffalo King Untamed Megaways, Castle Builder, Castle Builder II, Dead or Alive, Dead or Alive II, Desert Temple, Densho, Dice, Divine Dreams, Donuts, EggOmatic, Gonzo's Quest, Immortal Romance, Jack Hammer, Jack Hammer 2, Jammin' Jars, Mega Moolah, Mammoth Gold Megaways, Midas Treasure, Pompeii Megareels Megaways, Plinko, Razor Shark, RagingPop, Reactoonz, Reel Gems, Retro Reels, Retro Reels Diamond Glitz, Retro Reels Extreme Heat, Rise of Ymir, Ronin Stackways, Rotten, Sakura Fortune, Secret of the Stones, Starburst, Steam Tower, SixSixSix, The Dog House, The Dog House Megaways, The Dog House – Dog or Alive, The Wish Master, The Wild Gang, Thunderstruck, Thunderstruck II, Tomb Raider, Tomb Raider II – Secret of the Sword, Tree of Gold, Twin Spin, Victorious, Wild West Duels, Wild Toro, Zombie Queen y todos los juegos de Casino en Vivo y Juegos de Mesa.

32. Política KYC

Si un usuario realiza depósitos acumulados superiores a $2,000 o solicita un retiro en www.andeswin.com, deberá completar un proceso KYC completo. Durante este proceso, los usuarios deben proporcionar información básica y cargar documentos específicos, entre ellos: una identificación oficial con fotografía (anverso y reverso en algunos casos), una selfie sosteniendo el documento de identidad y un estado de cuenta bancario o factura de servicios. Tras cargar los documentos, el usuario recibirá un estado de "Aprobación Temporal" y nuestro "Equipo KYC" revisará los documentos en un plazo de 24 horas, notificando al usuario del resultado: Aprobación, Rechazo o Solicitud de Información Adicional, sin cambio de estado. Mientras se encuentre en estado de "Aprobación Temporal", el usuario puede utilizar la plataforma, pero está limitado a depositar un máximo de $500 en total y no puede completar ningún retiro.

32.1. Guía para el Proceso KYC

El proceso de adición y uso de dinero de bono gratuito se rige por el siguiente conjunto de normas:

  • Prueba de Identidad: a. La firma está presente. b. El país no es uno de los Países Restringidos, incluidos los Estados Unidos de América y sus territorios, Francia y sus territorios, Países Bajos y sus territorios, países que forman el Reino de los Países Bajos, incluyendo Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Costa Rica y Sint Maarten, y el Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte. c. El nombre completo coincide con el nombre del cliente. d. El documento no vencerá en los próximos tres meses. e. El titular es mayor de 18 años.
  • Prueba de Domicilio: a. Se proporciona un estado de cuenta bancario o factura de servicios. b. El país no es uno de los Países Restringidos, incluidos los Estados Unidos de América y sus territorios, Francia y sus territorios, Países Bajos y sus territorios, países que forman el Reino de los Países Bajos, incluyendo Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Costa Rica, Sint Maarten, Australia y sus territorios, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, España, Portugal y Chipre. c. El nombre completo coincide con el nombre del cliente y es el mismo que en la Prueba de Identidad. d. La fecha de emisión es de los últimos tres meses.
  • Selfie con Documento de Identidad: a. El titular es el mismo que en el documento de identidad. b. El documento de identidad es el mismo que en el punto "1". Asegúrese de que la foto/número de ID sea el mismo.

32.2. Sobre el Proceso KYC

  • Si el proceso KYC no es exitoso, documentamos el motivo y creamos un ticket de soporte en el sistema. A continuación, comunicamos el número de ticket y la explicación al usuario.
  • Una vez recibidos todos los documentos correctos, podemos aprobar la cuenta.

32.3. Otras Medidas AML

  • Si un usuario no ha completado el proceso KYC completo, no podrá realizar depósitos adicionales ni retiros.
  • Si un usuario ha completado exitosamente el proceso KYC, existen ciertas restricciones: a. El límite máximo de depósito por transacción es de $2,000. b. Antes de procesar cualquier retiro, nuestro equipo realiza una verificación algorítmica y manual exhaustiva para garantizar que el importe del retiro es resultado de una actividad legítima en la plataforma. Cada depósito debe apostarse al menos una vez (1x) antes de que pueda solicitarse y procesarse con éxito un retiro.
  • Los usuarios no están autorizados a transferir fondos directamente a otros usuarios bajo ninguna circunstancia.